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服務方式和流程
1、售前支持服務

       配合銷售工程師及時為用戶單位提供完善的售前服務,免費提供最新信息、最新技術的咨詢解答;免費提供宣傳資料;根據用戶單位的實際需求提供完善的系統解決方案。通過不同的方式進行產品講解、售前產品演示、售前產品培訓,使用戶單位從不同的角度來了解我們公司的產品。

2、在線技術服務

       用戶通過服務熱線電話、E-mail或騰訊QQ等其他方式向我們尋求技術支持和幫助,我們將全天候響應用戶提出的關于產品的升級、產品安裝與維護、故障處理等問題,并提供專業、迅速的解答,充分保證用戶的意見和問題及應用系統所出現的故障能夠得到良好的、快速的、完善的解決。

       我們會組織各種形式的經驗體會交流,將大家的建議和體會總結匯總,以便完善我們公司的產品的實際應用性。我們還會定期的將一些客戶疑問及答疑匯總到我們的公司網站上,以方便大家查閱常見問題的處理方法。

3、遠程維護服務

       根據用戶的需要并征得同意后,由專人管理,采用遠程技術維護方式,通過撥號、3G網絡、VPN或其它網絡形式在遠端對其進行授權接管,最終解決問題。通過遠程維護,將大大節省維護成本,并縮短時間。

4、現場維護服務

      現場維護服務是指用戶在使用我們的產品時時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向西安交大長天軟件股份有限公司尋求技術支持和幫助,雙方在確認用遠程方式無法解決,按照用戶單位的服務請求,在經過雙方商議確定必須進行現場故障排除的情況下,我們將派經驗豐富的工程師赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。現場故障排除以后,交大長天工程師必須向用戶單位提交一份故障原因及解決的書面報告。

5、回訪

      我公司將不定期電話聯系、派人對用戶單位所使用的系統進行巡訪服務、或者舉行各種形式的經驗體會交流,在保證系統正常運行的基礎上,讓大家對其系統的使用情況提出自己的建議和體驗,了解其需求,進一步完善系統的實用性,使其系統更加貼近人性化,將系統更加融入到用戶的日常業務、工作中。

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